پلاتر سابلیمیشن
رول و شیت لمینت
جوهر
رضایت کامل مشتریان، اولویت ماست. با وجود کنترل کیفی دقیق، ممکن است شرایطی پیش آید که مشتری نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشد. در این بخش، قوانین و فرآیند بازگشت یا تعویض کالا را بهصورت شفاف توضیح دادهایم.
شرایط قابل قبول برای بازگرداندن کالا
بازگرداندن یا تعویض کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
- آسیبدیدگی فیزیکی در هنگام تحویل
در صورت مشاهده هرگونه پارگی، ضربه، نشتی یا خرابی در بستهبندی یا خود کالا، موضوع باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل به اطلاع ما برسد. - ارسال کالای اشتباه
در صورتی که کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد (از نظر مدل، حجم، یا نوع محصول)، مشتری میتواند درخواست تعویض یا بازگشت نماید. - مشکلات عملکردی یا نقص فنی اولیه در تجهیزات
برای دستگاهها یا تجهیزات فنی، اگر در زمان راهاندازی اولیه توسط کارشناس ما یا ظرف ۷ روز از تحویل مشکل عملکردی مشاهده شود، بازگشت یا تعمیر کالا طبق گارانتی انجام میپذیرد. - انصراف از خرید (ویژه کالاهای مصرفی)
در صورتی که هنوز از کالا استفاده نشده باشد و درب بستهبندی باز نشده باشد، مشتری میتواند ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، درخواست بازگشت بدهد.
شرایط غیرقابل بازگشت
- کالاهای مصرفی بازشده یا استفادهشده
- آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست
- درخواست بازگشت بعد از مهلت تعیینشده (۲۴ ساعت برای مصرفیها / ۷ روز برای تجهیزات)
- کالاهایی که بهدرخواست مشتری سفارشی یا اصلاحشدهاند (مانند رولهای برشخورده یا رنگ خاص جوهر)
مراحل بازگرداندن کالا
- ثبت درخواست بازگشت
از طریق فرم تماس با ما یا تماس تلفنی، موضوع را با جزئیات (شماره فاکتور، توضیح مشکل، عکس از کالا) اعلام نمایید. - بررسی و تأیید توسط تیم پشتیبانی
کارشناسان ما وضعیت را بررسی کرده و در صورت واجد شرایط بودن، هماهنگیهای لازم جهت بازگرداندن را انجام میدهند. - بستهبندی و ارسال توسط مشتری
کالا باید در بستهبندی اولیه و سالم برای شرکت ارسال شود. هزینه ارسال در مواردی که اشتباه از سمت فروشنده باشد، توسط ما پرداخت میشود. - بازرسی و تأیید نهایی
پس از دریافت کالا، بررسی نهایی صورت میگیرد. در صورت تأیید، وجه پرداختی طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود یا تعویض انجام خواهد شد.
نکات مهم
- در صورت استفاده از حملونقل شخصی برای بازگشت کالا، مشتری موظف است رسید ارسال را نزد خود نگه دارد.
- در موارد تعویض، هزینه ارسال مجدد به عهده فروشنده خواهد بود (در صورت وجود مشکل اولیه از سمت ما).
- در سفارشهای عمده یا سازمانی، شرایط خاص ممکن است در قرارداد ذکر شده باشد که ملاک عمل خواهد بود.
